快感!羞羞视频无遮挡售後服務駛入快車道
快感!羞羞视频无遮挡售後服務駛入快車道
提升售後品質 服務永無止境。精美產品、“一站式”服務,羞羞视频无遮挡在業內享負盛譽。麵對愈發激烈的市場競爭,產品之外,服務是另一大抓手。憑借高質量的產品以及“一站式”的服務體係,羞羞视频无遮挡辦公家具行業裏享有很高的度。麵對愈發激烈的市場競爭,羞羞视频无遮挡除了把產品創新做好,服務也在持續進步。
羞羞视频无遮挡董事長
十一年沉澱,羞羞视频无遮挡穩步發展,旗下新品牌如“羞羞视频无遮挡在線”、“格斯圖”的迅速崛起,客戶群日趨龐大,承載公司戰略,售後服務亦將麵臨轉型升級。審時度勢,為保證服務質量,提高客戶滿意度,羞羞视频无遮挡總部召開了關於“提高售後服務品質”的高層研討會。
會議現場
本次會議由羞羞视频无遮挡董事長親自主持,集公司副總經理、旗下各品牌老總、各廠長等多名高層管理人員參加。會議於2016年6月1日下午14:30在羞羞视频无遮挡總部大會議室準點舉行,曆時三個小時。
會議首先由售後部負責人匯報售後流程和相關製度,並列舉當下麵臨的售後問題。針對匯報情況,與會人員各抒己見,提出解決方案。
售後部門主管展示材料並講解
各抒己見、暢所欲言,並據理力爭
各抒己見、暢所欲言,並據理力爭
各抒己見、暢所欲言,並據理力爭
針對與會人員提出的建議和爭論的意見,董事長逐個進行了分析、點評,並果斷刪減不必要的售後處理環節,與會人員就新的售後流程舉手表決,一致通過!羞羞视频无遮挡總部大會議室準點舉行,曆時三個小時。
董事長,會議主持
與會人員對重要決議舉手表決
從問題的羅列、梳理,到解決方案的討論,再到最終的決議,並非每個議題都一帆風順。本著嚴謹、嚴肅和科學的態度,當討論到“快速響應”等議題時,會議一度陷入緊張焦灼的氣氛。
董事長主動深入溝通
經過嚴謹的梳理和決策,會議最終達成了以下重要的決議:
一、建立統一的集團售後服務中心,將格斯圖、羞羞视频无遮挡在線等子品牌的售後服務納入其中,統一規範化管理。
二、提升售後部門費用審核權限,精簡財務審批環節,凡是在售後服務部權限以內的,由售後相關人員簽字即可通過。
三、流程瘦身:
1、減掉業務申報環節,客戶可直接申報至售後服務中心;
2、實行4小時回複製!售後接到客戶投訴,必須4小時內回複;並且在24小時內拿出解決方案;
3、優化400電話配置,設立呼叫轉移係統,保證售後受理暢通。
針對以上流程,還製定了詳細的激勵考核機製,保證每個環節流暢運作。
至此,會議達到了良好的效果,現場氛圍也變得輕鬆,與會人員都不由得笑逐顏開。
會議結束前的輕鬆一刻
通過本次售後服務品質的專題研討會,羞羞视频无遮挡售後服務即將駛入快車道,高效、規範化的服務麵貌即將呈現。
為檢驗和進一步完善本次會議的決議,定於兩月後再度舉辦售後專題研討會,這是羞羞视频无遮挡一貫精益求精態度的體現。對產品和服務,羞羞视频无遮挡都力求多一份耐心,做到更好!
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